Atención y derivación
Cesasin — Asistente: Atención inicial consistente con derivación cuando hace falta.
Asistente que responde consultas frecuentes y deriva cuando hace falta, para orientar a cada persona sin saturar al equipo.
Contexto y problema
Una clínica con alto volumen de consultas repetidas —horarios, turnos, cómo llegar, qué llevar— que ocupaban al equipo y desplazaban las que sí necesitaban atención humana.
El riesgo era el habitual en atención automatizada: que alguien con una necesidad real quede atrapado en un circuito sin salida. En salud, eso no es aceptable.
Cómo lo encaramos
Definimos la derivación antes que las respuestas. Primero cómo se sale del asistente y qué señales disparan el pase a una persona; recién después qué podía responder solo.
El alcance quedó acotado a información estable y verificable, que es donde automatizar no le resta nada a la calidad de la atención.
Qué quedó funcionando
Un asistente que da atención inicial consistente para lo repetitivo y deriva cuando hace falta.
El equipo de la clínica dejó de responder lo mismo varias veces por día y conserva las conversaciones que requieren criterio.